Frequently Asked Questions

(usein kysytyt kysymykset suomeksi jutun perässä)

How do I pay for a pattern?

You can pay easily in lots of different ways: credit cards, Apple Pay, PayPal, and several other options. You'll see all the available methods once you've added the pattern to your cart and clicked through to checkout. You don't need any separate account or membership, and there's no need to log in anywhere — every payment method works straight from checkout. So PayPal isn't your only option, unlike on the most familiar pattern platform.

 

How do I get my PDF pattern?

After payment, you'll automatically receive an order confirmation email, which serves as your receipt. You'll also receive a separate email with a download link — not the pattern PDF itself — so you'll download the pattern yourself from that link. Both emails are sent from "Urban Knit," and they arrive within seconds of payment. The email with the download link has the subject line "Your downloads are ready." Your download link is for your personal use only.

 

I didn't receive my pattern by email — where is it?

First, check which email address you used for your order. A few customers have accidentally entered their work email and then waited for the pattern in their personal inbox. The pattern naturally goes to whichever email was used at checkout.
A few times, the email from Urban Knit has ended up in spam, so check your spam folder too.
I understand the urge to start knitting is strong, but please check all of the above before reaching out about a missing pattern — it may well be easy to find.

 

Where can I get help with knitting?

Unfortunately, I don't offer pattern support. I can't provide individual guidance on how to start knitting a pattern, simply because I don't have the time for it. All my patterns are tested, which from a designer's perspective means that regular knitters have been able to make the intended result before the pattern was published.
That's exactly why I test patterns — to make sure they're free of errors and clear enough that a knitter can work through them independently. Keep in mind that we all have different skills. What's obvious to one person can feel difficult to another. I've tried to describe each pattern as clearly as possible so everyone can find patterns suited to their own skill level.
So I unfortunately can't respond to messages that aren't about a clear error in the pattern. Common questions like these fall into that category:

Can I substitute a different yarn? → Yarn shops are the real experts on yarn, and that's exactly their area of expertise. There are also websites online that help you find comparable yarns. The pattern states which materials I used myself. From there, yarn shops can help you decide.

What size should I make? → The pattern explains how to work out which size suits you. Read it carefully and knit a swatch so you end up with a sweater you're happy with.

How do I do this technique? → Every technique mentioned in my patterns can be found on YouTube. My patterns tell you the stitch counts and techniques needed to make the piece — the assumption is that you already know how to knit, and if there's something you don't yet know, you look up tutorials on YouTube and learn it. The pattern itself doesn't include personal knitting instruction. If you'd like that, I hold knitting classes now and then — they've been really popular, so you're warmly welcome to join one :)

I don't understand the second sentence on row 43… → Unfortunately, neither do I, if I receive a message like that. I've written hundreds of patterns over the years, so I genuinely can't picture what the issue might be. I understand that when you're deep into knitting something new, it's frustrating if your progress stalls on something you can't immediately figure out. What would I do in that situation myself? First, I'd remind myself that if other people finished this sweater, I can too. Then I'd search online, look for tutorials, and ask friends, fellow knitters, or the yarn shop where I bought my yarn — yarn shop staff knit a lot professionally and usually know even the newest techniques. Here's another way I think about it: if I bought a cookbook and wondered exactly how much "a pinch of salt" meant, would I ask the chef who wrote it? No — because plenty of people around me know how to cook well. Generally, "a pinch of salt" just means enough to make the dish taste good. In a whole sweater, it ultimately doesn't matter which way you twist a single stitch, as long as the sweater turns out well. So I encourage you to use your common sense, experiment boldly, and learn as you go. Those little breakthrough moments are usually the most rewarding, and they're exactly how you become a better knitter over time. That's how I've done it myself — worked my way through countless YouTube tutorials.

But I found an actual error, what do I do? → If you find a clear error in the pattern — for example in a stitch count — first make sure you have the most recent version of the pattern. I do update patterns when errors come up. Only then, email urbanknitdesign @ gmail.com (remove the spaces). Please note that I don't check email actively, only quite rarely, so I unfortunately can't respond right away — only whenever I next open my inbox.
Please don't send questions through Instagram either — I usually don't even see DMs, since I don't have time to read them in the busyness of everyday life, let alone reply to them one-fingered on my phone.

 

Can I exchange the pattern I bought for a different one?

Unfortunately, digital patterns can't be exchanged or refunded. So you can't download a pattern and then decide afterward that you'd actually prefer a different one. Please read the description carefully before purchasing.

 

I accidentally bought the wrong pattern or the wrong language version — can I exchange it?

Unfortunately, digital patterns can't be exchanged or refunded. So please be careful about which pattern and which language you're buying before you pay. Finnish-language patterns have their product description written in Finnish, and English-language patterns have theirs in English — the description also states which language the pattern itself is in.

 

Can I sell the pattern, or sweaters made from it, to other people?

The digital pattern you purchased is for your personal use only, so please don't share, copy, or resell it without permission. Your download link is for your own personal use. Every buyer gets their own individual link, and sharing it with a friend, for example, means sharing the pattern without permission.
Please also keep in mind that the price of the pattern is only a small fraction of the cost of your finished sweater — most of the cost goes into the yarn — so I hope you'll respect the work that went into it. Making a single pattern, for me, looks like this: writing the pattern and drawing any charts, grading it into multiple sizes, knitting a sample, photographing and styling it, editing the photos, laying out the pattern, having it test-knit, adding it to my sales channels, and then marketing the new pattern on social media — taking photos and writing about why I designed it the way I did. In short, from start to finish, a single pattern takes a couple of months of work.
That's why I hope you'll respect the rights to the patterns I design. If you love a pattern enough to recommend it to a friend, the best recommendation is to have them buy their own copy. If patterns get shared around for free, I'm not able to keep designing new ones. The finished sweaters, too, are meant for you or your loved ones to wear — not for resale.

 

What am I allowed to share?

Lovely photos of your finished knits, of course — I and other knitters love seeing them! Use the tags included with each pattern on social media, so we can all find them when we're looking for color and modification inspiration. Happy knitting!

 

*

 

Usein kysytyt kysymykset suomeksi

Miten maksan ohjeen?

Voit maksaa helposti monella eri tavalla: esimerkiksi luottokorteilla, Apple Paylla, PayPalilla ja monella muulla tavalla. Näet kaikki vaihtoehdot tilauskorista, kun olet klikannut ohjeen siihen. Et siis tarvitse mitään erillistä tiliä tai jäsenyyttä, eikä sinun tarvitse kirjautua sisään mihinkään – kaikki maksutavat toimivat suoraan kassalla. PayPal ei siis ole ainoa vaihtoehto kuten tutuimmassa ohjepalvelussa.

 

Miten saan pdf-ohjeen?

Saat maksun jälkeen automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi, joka toimii kuittina. Saat lisäksi erillisen sähköpostiviestin, josta voit ladata ohjeen. Viestissä on linkki, ei ohjeen pdf, ja lataat siis ohjeen itse linkistä. Lähettäjän nimi on kummassakin viestissä Urban Knit, ja sähköpostit tulevat muutamassa sekunnissa maksamisen jälkeen. Ohjelinkin sisältävän sähköpostin otsikko on ”Your downloads are ready”. Latauslinkkisi on tarkoitettu vain sinun omaan käyttöösi.

 

Ohje ei tullut sähköpostiini – missä se on?

Tarkista ensin, mitä sähköpostia käytit ostoksessani. Muutaman kerran asiakas on näppäillyt osoitteeksi vahingossa työmeilinsä ja odottanut ohjetta henkilökohtaiseen meiliinsä. Ohje on luonnollisesti mennyt tilauksessa käytettyyn työmeiliin.

Muutaman kerran lähettäjän Urban Knit sähköposti on päätynyt roskapostiin. Tarkista siis myös roskapostisi.

Ymmärrän, että halu päästä neulomaan on hurja, mutta tarkistathan nämä kaikki ennen kuin lähetät viestiä puuttuvasta ohjeesta, sillä ohje saattaakin löytyä helposti.

 

Mistä saan jeesiä neulomiseen?

Minulla ei valitettavasti ole ns. pattern supportia. En siis opasta erikseen, miten ohjetta neulotaan, koska minulla ei ole siihen mitään mahdollisuutta. Kaikki ohjeet ovat testattuja, mikä tarkoittaa suunnittelijan näkökulmasta sitä, että tavalliset neulojat ovat osanneet tehdä ohjeella toivotunlaisen tuotteen ennen kuin ohjetta on julkaistu.

Tämän vuoksi testaan ohjeita: jotta niissä ei olisi virheitä ja ne ovat niin selkeitä, että neuloja osaa tehdä ne itsekseen. Huomaathan, että meillä jokaisella on erilaiset taidot. Se mikä on toiselle itsestäänselvää, voi tuntua toisesta vaikealta. Olen yrittänyt kuvailla tuotteita mahdollisimman selkeästi, jotta jokainen löytäisi omiin taitoihinsa sopivia ohjeita.

En siis valitettavasti pysty vastaamaan viesteihin, jotka eivät koske selkeää virhettä. Tällaisia yleisiä kysymyksiä ovat esimerkiksi:

Mihin lankaan voin vaihtaa ohjelangan. -> Lankakaupat ovat lankojen erityisasiantuntijoita ja se kuuluu heidän ammattiosaamiseensa. Netissä on myös sivustoja, joiden avulla voi etsiä vastaavia sopivia lankoja. Ohjeessa kerrotaan, millä materiaalilla itse olen tuotteen neulonut. Lankakaupat auttavat sinua pohdinnassasi.

Mikä koko minun kannattaisi ottaa? -> Ohjeessa on kuvailtu, miten itselle sopivaa kokoa voi hahmotella. Lue se huolella ja tee tilkku, jotta saat itsellesi mieluisan neuleen.

Miten tämä tekniikka tehdään? -> Kaikki ohjeissa mainitut tekniikat löytyvät YouTubesta. Kirjoittamani neuleohjeet kertovat, millä silmukkamäärällä ja millaisia tekniikoita käyttäen neuloja voi tehdä vastaavan tuotteen. Oletus on, että osaat neuloa ja jos et jotakin vielä osaa, katsot tutoriaaleja ja vinkkejä YouTubesta ja opettelet. Ohje ei siis sisällä henkilökohtaista neuleopetusta. Jos haluat sellaista, pidän aika ajoin neulekursseja – ne ovat olleet tosi suosittuja, joten lämpimästi tervetuloa sellaiselle :)

En ymmärrä rivin 43 toista lausetta… -> Valitettavasti en minäkään, jos saan tällaisen viestin. Olen kirjoittanut vuosien aikana satoja ohjeita, joten en hahmota, mistä viestissä voisi olla kyse. Ymmärrän, että kun neulot täysillä uutta neuletta, harmitus voi olla kova, jos työ katkeaa kesken kaiken johonkin asiaan, jota itse ei heti hahmota. Miten itse toimisin vastaavassa tilanteessa? Ensin miettisin, että jos muut ovat saaneet neuleen valmiiksi, niin voin saada minäkin. Sitten selaisin nettiä, etsisin tutoriaaleja ja kysyisin asiaa kavereilta, muita neulojilta tai lankakaupasta, josta ostin langat. Lankakauppojen henkilökunta neuloo ammatikseen paljon, ja he osaavat yleensä kaikki viimeisimmätkin tekniikat. Ajattelen asiaa myös näin: jos ostaisin ruokakirjan ja miettisin, miten paljon on ”vähän suolaa”, kysyisinkö tarkkaa määrää juuri kirjan kirjoittaneelta kokilta? En, koska kaikki tuttavani osaavat tehdä hyvää ruokaa. Yleisesti ”vähän suolaa” on juuri sen verran, että ruoasta tulee hyvää. Isossa puserossa ei ole loppujen lopuksi väliä, nostatko silmukan niin tai näin päin, että puserosta tulee hyvä. Kannustankin rohkeasti ja rennosti maalaisjärjen käyttöön ja kokeilemaan ja oppimaan uutta. Yleensä ne omat hoksauksen hetket myös palkitsevat eniten, ja juuri niiden kautta opit koko ajan paremmaksi neulojaksi. Niin minäkin olen tehnyt – kahlannut YouTuben tutoriaalit läpi ja opetellut.

Mutta löysin virheen, mitä teen? -> Jos löydät ohjeesta virheen esimerkiksi silmukkamäärässä, tarkista vielä, että sinulla on varmasti viimeisin versio ohjeesta. Päivitän ohjeita virheiden tullen. Laita sähköpostia vasta sitten urbanknitdesign @ gmail.com (poista välilyönnit). Huomaa kuitenkin, että en lue sähköpostia aktiivisesti vaan hyvin harvakseltaan. Vastaan vasta sitten, kun avaan sähköpostin seuraavan kerran. Ethän suotta laita kysymyksiä myöskään Instagramin kautta – en yleensä edes näe yksityisviestejä, sillä en valitettavasti ehdi lukea niitä arjen kiireissä saati vastata niihin yhdellä sormella nakutellen.

 

Voinko vaihtaa ostamani ohjeen toiseen?

Digitaalisia ohjeita ei valitettavasti voi vaihtaa eikä palauttaa. Et siis voi ladata ohjetta ja todeta sen jälkeen, että haluaisitkin mieluummin toisen ohjeen. Lue mieluummin kuvaus kunnolla ennen ostopäätöstä.

 

Ostin vahingossa väärän ohjeen tai väärän kieliversion, voinko vaihtaa sen?

Digitaalisia ohjeita ei valitettavasti voi vaihtaa eikä palauttaa. Ole siis tarkkana, minkä ohjeen ja kummalla kielellä ostat ennen maksamista. Suomenkielisten ohjeiden tuotekuvaus on kirjoitettu suomeksi, ja englanninkielisten ohjeiden kuvaus on englanniksi ja kuvauksessa lukee, kummasta kielestä on kyse.

 

Onko tätä ohjetta suomeksi?

Jos sitä ei ole täällä, sitä ei ole. Kaikki suomenkieliset ohjeeni ovat täällä (katso kohta Ohjeet suomeksi), ja Ravelryssä on vain englanninkielisiä.

 

Minulla on tämä ohje jo englanniksi, voinko vaihtaa suomenkieliseen?

Yksi kieliversio on yksi ohje, ja suomenkielinen ohje on toinen ohje. Kahdessa ohje-pdf:ssä on kaksinkertainen työ. Netti on onneksi täynnä suomi-neule-englantisanastoja, joten kannustan opettelemaan niiden avulla neule-englannin. Niin olen tehnyt itsekin.

 

Saanko myydä ohjetta ja sillä tekemiä neuleita muille?

Ostamasi digitaalinen ohje on tarkoitettu vain sinun käyttöösi, joten ethän jaa, monista tai myy ohjetta luvatta eteenpäin. Saamasi latauslinkkisi on tarkoitettu vain sinun omaan käyttöösi. Jokainen ostaja saa oman henkilökohtaisen linkkinsä, ja sen jakaminen esimerkiksi ystävälle tarkoittaa ohjeen jakamista ilman lupaa.

Huomaathan, että ohjeen hinta on vain murto-osa neuleestasi – suurin summa menee lankaan, joten kunnioitathan tekemääni työtä. Teen yhtä neuleohjetta näin: Kirjoitan ohjeen ja piirrän mahdollisen kaavion, sarjon eli muokkaan sen useampaan kokoon, neulon mallikappaleen, kuvaa ja stailaan sen, käsittelen kuvat, taitan ohjeen, testineulotan sen, lisään sen myyntikanaviini ja alan sisältömarkkinoida uutta ohjetta somessa eli otan kuvia ja kirjoitan tekstejä, miksi olen suunnitellut juuri tällaisen neuleen. Tämä lyhyenä versiona – yhden neuleen kohdalla työ vie alusta loppuun pari kuukautta.

Tämän takia toivon, että kunnioitat suunnittelemani neuleen oikeuksia. Jos tykkäät ohjeesta niin paljon, että suosittelet sitä myös ystävällesi, paras suositus on, että pyydät häntä ostamaan saman ohjeen. Ohjeita jakamalla en pysty jatkamaan uusien ohjeiden suunnittelua. Myös neuleet on tarkoitettu sinun tai läheistesi käyttöön, ei myyntiin.

 

Mitä saa jakaa?

No tietenkin ihania kuvia neuleistasi, sillä minä ja muut neulojat saavat niistä iloa! Käytä ohjeissa olevia tägejä sosiaalisessa mediassa, niin me kaikki löydämme ne etsiessämme inspiraatiota väreihin ja muokkauksiin. Iloista neulontaa!